大灣區航空圖片
【獨媒報導】大灣區航空取消多班航班,運輸及物流局局長陳美寶要求對方在一周內提交報告。大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認對乘客影響非常嚴重,就事件向受影響的乘客致歉,稱公司處理航班有疏漏,指早前將所有取消航班的訊息,一次過發送予受影響乘客,但客戶服務中心未能全面處理:「我哋好努力去經營,希望喺過去一路做嘅嘢,努力開拓一啲新嘅特別嘅地方,俾到香港旅客多啲選擇。今次真係做得唔好,我哋好認真檢討,好虛心學習。」
大灣區航空日前取消今年2月及3月共128班航班,約5,500名乘客受影響。公司行政總裁吳秀蘭今早在商台節目中致歉,稱公司處理航班有疏漏,指早前將所有取消航班的訊息,一次過發送予所有受影響乘客,而客戶服務中心未能全面處理:「佢電話打返嚟,我同事未必即時可以接到。我接唔到,佢可能會緊張啦,再打第二個message入嚟,客戶服務部應付得唔係好好。」她表示,客戶服務中心已加派人手,並增加電話熱線。
取消航班所引致的損失 將按條款及個別情況處理