（獨媒報導）樓宇滲水問題，目前市民可向2006年由食環署及屋宇署成立的滲水投訴調查聯合辦事處求助，惟滲水辦處理個案冗長，一直備受批評。申訴專員公署發布就滲水辦的主動調查，認為需改由一個主導部門負責，以免權責分散及分工不清。
積壓逾兩萬宗個案
申訴專員公署指個案積壓問題嚴重，過去三年已處理的個案均少於接獲的投訴。2018及2019年， 滲水辦分別有13,889及17,034宗未完成行動的個案，截至2020年6月合共積壓了23,403宗個案。此外，個案調查冗長，以2019年為例，超過90個工作天才完成行動的個案佔36%，而完成調查的個案（完成各種測試及調查）更佔69%。申訴專員趙慧賢提到，最長的個案需時近四年。
公署指滲水辦未有分析需時長的原因，以及編制相關數據，認為需全面探討需時較長的原因，亦建議縮短目前需於20個工作天內前往單位調查的時間。
公署亦指目前滲水辦工作指引不合理，職員在首次到訪單位時，未有要求需事先聯絡業主或住戶相約時間，職員或未能進入單位調查，公署認為未有善用調查資源。滲水辦聘用的顧問公司，在2019年9月起，只會於到訪受影響單位日期起計20至35個工作天向舉報人匯報調查進度，之後便不會再匯報，公署亦認為應每20個工作日向舉報人匯報。
公署倡設「個案經理」便利市民跟進
公署又提到，應更多採用成效更高的新技術，以尋找滲水源頭。公署又認為由滲水辦由食環署及屋宇署共同運作，權責分散、分工不可理，認為應盡快落實由一個主導部門統籌及監督運作，並設立「個案經理」，方便市民聯絡滲水辦。
申訴專員公署調查主任鄧詠心指，目前滲水辦工作分為三個階段，首兩階段確定滲水情況及基本調查是由食環署負責。第三階段的專業調查則由屋宇署負責。2018年2月，食環署與屋宇署組成聯合辦事處專責小組，同年5月更聯同食物及衛生局、發展局、屋宇署及水務署組成專責檢討小組，以改善工作流程，惟相關工作仍在進行中。
顧問公司在2017年至2019年10月，提交約10,000份調查報告，但業主／住戶不遵從根據《公眾衞生及市政條例》發出的「妨擾事故通知」或「妨擾事故命令」而提出檢控的個案，平均每年約100宗。公署指表示只有極少數報告會呈上法庭，認為應簡化調查報告，以善用資源及加快完成第三階段調查。
公署又提到，有公眾意見指滲水辦確立有否滲水的標準過高，滲水辦指混凝土及批盪表面容易受相對濕度影響，而表面濕度若低於35%，便難以找出源頭，公署認為是滲水辦專業判斷，不予置評。