（獨媒特約報導）受疫情影響，全球大量航班取消，油尖旺區議員林兆彬接獲18人求助，指購買亞洲航空（Air Asia）機票後未能退款，個案涉及的金額由1,000元至16,000元不等，涉款共4.3萬。有苦主於2月向亞航要求退款，至今未成功。林指昨日到訪亞航位於尖沙咀的辦公室，發現已人去樓空。他估計共有逾200名苦主，呼籲與他聯絡，集體向消委會、商務及經濟發展局、旅遊業議會等求助。
林兆彬：有人被迫將退款換積分
林兆彬表示，他接獲的18個個案中，大部份都於亞航官方網站訂購機票，少量透過中介網站訂購，涉及的金額由1,000元至16,000元不等。他又指，其中兩個個案在迫於無奈下，以亞航「信用帳戶」方式接受退款，將退款轉成點數及積分，於兩年內可用於購買機票，他表示，此為苦主最不能接受的退款方式。林兆彬續指，約有10個個案透過消費者委員會，成功將退款退至個人信用卡。
苦主Lilian
苦主索償5月不果 辦公室人去樓空
苦主Lilian於1月21日分別購入8張於2月9日出發，由香港前往曼谷的來回機票，涉及金額約1,0800元。她於2月6日收到亞航電郵通知取消航班，並指可以退款。Lilian分別於2月11及13日申請退款，但只能與亞航的AI程式聯絡，未能直接聯絡客戶服務職員。她曾直接到亞航位於尖沙咀的辦公室尋求協助，但沒有職員在內，辦公室門外只貼有一張指南，為仍未獲退款的顧客指示尋求協助的程序。Lilian表示，曾聯絡消委會，但她感覺消委會「唔想理」、「懶懶閒」。
林兆彬於昨日（7月27日）親自到訪亞航辦公室，更發現已貼上招租告示，人去樓空。他據網上留言估算，仍有超過200名苦主，呼籲他們與他聯絡，尋求消委會、商經局、旅遊業議會等協助。
亞航辦公室已貼上招租告示。（林兆彬提供圖片）
【17:04 更新】林兆彬於記者會結束後的下午，收到亞航市場傳訊及公關部經理吳小姐的電郵，內容指，受影響客人可選擇退款至信用帳戶，並指公司政策符合所有法例規定，正與消委會進行溝通，已滿足了消委會的所有要求，及積極回應客人的查詢。