（獨媒特約報導）受疫情影響，網上旅行社Wefly及Gogogo Travel於上月宣布倒閉。消委會委員、民主黨深水埗區議員袁海文指，接獲超過2,700宗向旅行社追討退款的求助，涉及金額超過1,800萬元。袁海文今日聯同兩名受影響苦主召開記者會，批評信用卡退款機制含糊。
苦主多次向建行查詢無回音 退款機制欠透明
Alice及Betty分別在1月於Wefly預訂復活節假期前往台灣的機票，分別涉及金額近1.5萬元及9,500元。
Alice表示，於3月23日透過電話聯絡建設銀行申請退款，銀行職員向Alice表示需要6至8星期處理申請，Alice之後多次透過電話及親身到訪銀行查詢是否需要提供證明文件，惟職員僅表示「唔清楚」及再要求Alice等6至8星期。及後，Alice從其他苦主口中得知，申請退款原來需要填寫表格，Alice逐填表申請，建行才向Alice索取證明文件。惟其後Alice多次向建行查詢是否收到相關文件，至今仍沒有回音。
Alice
Betty則表示於3月24日亦透過電話聯絡建行，職員亦一樣回覆需要6至8星期處理申請。Betty向建行提交證明文件後，於4月8日查詢申請情況，惟建行表示尙未處理相關申請，並稱銀行退款僅受理客戶退貨及沒有使用服務此兩個理由，亦只可以申請一次，她表示「唔知揀邊個理由好」。Betty表示航空公司已確認取消機票，她沒有使用服務是「證據確鑿」。Betty亦曾問建行會否仿效其他銀行，以塾支方式作臨時退款，惟遭拒絕。
Betty
僅4發卡機構不收手續費 袁海文：責不在消費者
袁海文指，於3月底至4月初向20間香港信用卡發卡機構進行調查，獲15間機構回覆，處理退款手法各有不同，惟僅有4間機構承諾不會收取手續費及利息。袁海文直斥情況「絕對不理想」，認為責任不在消費者，無理由要承擔機票費用及追討款項的雙重損失，「無事就叫市民申請（信用卡），出事就踩多腳加收費」，期望發卡機構可以「食返啲責任」。袁海文亦呼籲市民申請信用卡時，不要只著重優惠及福利，應認真考慮相關條款。
記者：林逸朗、麥倩怡