（獨媒報導）消委會今年1月至11月期間接獲42宗涉及夾公仔機的投訴，較去年同期增加2倍，在早前接獲的投訴個案中，投訴人郭先生看中夾公仔機展示獎品為窩夫機，遂花費近500元，並用約45分鐘夾得中獎紙條，但店員最終只讓他兌換了數個鎖匙扣及吊飾等。消委會促請業界確保遊戲合理，並標示公平及清晰的得獎規則，在機身詳細列明「保夾」機制或積分兌獎規則等條款及細則，增加資訊透明度。
消委會最新一期《選擇》月刊，講述多宗夾公仔機的投訴個案詳情，包括機爪自動鬆開，消費者經查詢後才得悉有「保夾」機制，形同設最低消費；成功夾中兌換獎品紙條，卻非換領機內展示的獎品，以致出現期望落差；硬幣兌換機硬幣不足惟商戶以遊戲局數代替退款，變相強迫消費等。
消委會：設定要合理和清楚標示條款 避免過於困難設定
消委會指出，市場看準消費者愛碰運氣的心理，以獎品種類豐富為賣點，加上經營成本和門檻低，所以日趨盛行。消委會指業界要增加收益，自然會透過設定機爪或於機內布置障礙物，以增加出貨難度。然而，消委會認為其設定要合理和清楚標示條款，以確保消費者能夠有良好的體驗，避免因遊戲過於困難甚至不合理的設定，令消費者產生不良觀感。
此外，消委會重申，業界應標示公平及清晰的得獎規則，在機身詳細列明「保夾」機制或積分兌獎規則等條款及細則，增加資訊透明度。另外，消委會亦提醒，業界要留意將硬幣兌換與遊戲局數綑綁是不合理做法，無疑等同要玩家強行消費，應馬上撤銷或糾正此做法，否則只會令大眾質疑行業的誠信。
夾得「直中獎」紙條 對方提出朱古力噴泉機代替窩夫機
在該宗個案中，商戶其中一台夾公仔機的獎品分為「積分換獎」和「直中獎」兩種模式，夾到寫有分數的紙條可獲相應積分以換取不同獎品，夾得「直中獎」紙條則可直接獲得獎品。
投訴人郭先生對機台內展示的「直中獎」獎品窩夫機深感興趣，花費近500元並用約 45 分鐘終於夾出一張「直中獎」編號33的紙條。不過，在兌換獎品時，職員卻從隱蔽角落拿出一盒標示為「直中獎33」的禮盒，盒內只得數個小飾物。投訴人拒絕接受獎品，並透過即時通訊程式聯絡台主，對方提出以同樣於機內展示的朱古力噴泉機代替，經多番討論後仍未能取得共識。
消委會聯絡台主沒回覆 建議投訴人尋求法律意見
投訴人認為機內的「直中獎」獎品沒有標註編號，機身外圍亦沒有展示有關獎品兌換的條款及細則，消費者理應有權選擇獎品。此外，即使投訴人夾得約150 張紙條，卻合計只獲得7點積分，而大部分獎品都需要10分以上才能兌換。投訴人認為台主的遊戲設定讓消費者極難獲取足夠積分換領普通獎品，同時又只展示而不提供禮品即窩夫機，涉嫌誤導消費者，遂向消委會投訴。
在介入後，消委會曾多次致函商戶以便聯絡有關台主，但沒有任何回覆，無法進行調停，建議投訴人可尋求法律意見，以考慮是否作進一步追討。
台式三爪機「自動鬆爪」 查詢始知設「保夾」機制
至於第二宗個案，投訴人張小姐看準商戶其中一台夾公仔機的獎品，以5元一次進行了4次遊戲，並成功以機爪夾起心儀的公仔，但每次當公仔到達機器頂部時，機爪卻自動彈開，使公仔原地掉落。職員向投訴人解釋，這是該機台的設定，機爪並沒有任何故障，而機台設有「保夾」機制，即玩家在同一機台消費達一定金額但仍未獲獎時，機爪便不會彈開，可以把獎品直接送到出貨洞口。
投訴人認為機台的「彈夾」設定，令消費者不可能在「保夾」機制以外成功出貨，加上如非向職員查詢，店舖內亦沒有任何資料令消費者得悉「保夾」機制的安排。投訴人認為，商戶經營手法取巧不老實，有損消費者權益，遂向消委會反映不滿。
該商戶回覆消委會時指，店內的機台為台式三爪機，機爪會在回洞口途中鬆開，玩家需要運用技巧使獎品慢慢接近洞口以出貨。商戶又表示，店內所有機台均設「保夾」機制，以確保消費者可以獲得獎品，投訴人當日遊玩的機台「保夾價」是100元，職員接獲投訴後亦已即時全數退回20元。
消費者投訴兌幣機硬幣不足 商戶只退局數不退現金
在最後一宗個案，投訴人陳先生在遊玩期間，以硬幣兌換機將100元紙幣兌換成5元硬幣，但投入紙幣後僅獲得一枚5元硬幣，兼沒有發給憑據。投訴人遂聯絡商戶查詢，但對方拒絕退還現金，並提出以店內夾公仔機的遊戲局數作補償，即俗稱的「回局」。投訴人認為，兌幣機內硬幣不足是商戶的管理問題，理應退還現金而非將硬幣面值與他不感興趣的遊玩局數綑綁，有強迫消費之嫌，遂向消委會投訴。
該商戶向消委會解釋，指硬幣兌換涉及營運成本，例如銀行手續費，因此「回局」安排是爲了防止硬幣兌幣機被人濫用，加上相關的條款及細則已明確標示於兌幣機上，因此重申不會退還現金予投訴人，消委會建議，投訴人可考慮透過其他民事途徑作進一步追討。
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消委會：應衡量花費總金額與心儀奬品價值是否相稱
消委會最後提醒，影響遊戲難度除了包括機台設定及機內布置，亦涉及個人技術與運氣。消費者應理性消費，切勿沉迷夾公仔，即使某些機台有「保夾」或「保底」機制，亦要衡量所花費的總金額與心儀奬品的價值是否相稱。
除此之外，消委會指不少夾公仔機店舖都沒有職員駐場，夾公仔機亦可能分屬不同的「台主」。消費者若對遊戲規則或遊玩時遇上任何疑問，未必能即時與負責人聯絡，所以更要特別留神場內或機上張貼的資料。另外，消委會指由於夾公仔機是投幣式，消費者難以獲得收據，如有必要可考慮拍攝投幣遊玩的過程以作紀錄，萬一遇上消費爭議，亦可以出示相關片段為憑據作追討之用。