【獨媒報導】香港的士業議會昨日（7月10日）公布「的士服務質素」調查結果，指的士整體服務素質評分平均為58.8分 ，近六成受訪者 （57.2%） 表示滿意的士服務，有7.7%人表示不滿意，當中「的士司機待客以禮」評分最低。被問到警方今年接到有關的士的投訴有上升趨勢，是次調查是否反映民意，主席黃卓邦指，今年第二季運輸署接獲580多宗投訴的士個案，惟運輸署舉辦優質的士嘉許計劃收到約1,200名提名，認為有相當比例的市民認同的士服務質素好，「但同一時間我哋都有相當有一個小部分嘅害群之馬係到破壞緊的士行業」。
香港的士業議會委託香港恒生大學進行「香港的士服務質素」問卷調查，於2024年4月至5月，以隨機抽樣方式在全港各區訪問共1,200名的士乘客（包括本地居民和遊客），就13項服務質素元素，包括車款設計、專業態度、路面配套三個範疇評分（5分代表非常同意，3分代表一般，1分代表非常不同意）。
近六成人滿意的士服務
調查顯示，的士整體服務素質評分平均值為58.8分 （滿分100分），較去年微升0.4分。有過半受訪者（52.2%）認為香港的士整體服務質素良好或優秀，有7.6%人認為較差或極差。香港的士服務整體滿意度為59.5分，同樣有近六成受訪者 （57.2%） 表示滿意或非常滿意，只有7.7%表示不滿意或非常不滿意。
13項服務質素平均獲3.42分，評分最高依次序為熟知乘客目的地及交通狀況（3.51）、的士車廂寬敞、座位舒適（3.50）、使用最有效率或乘客指定的路線（3.48），以及的士車身和車廂清潔（3.46）；而評價最低的分別是容易截的士（3.38）、遵守的士條例（如不揀客、不拒載、不濫收車資）（3.35）、主動向乘客提供協助（3.35）、的士很環保（3.34）以及的士司機待客以禮（3.33）。
稱運輸署接1,200個優質的士提名 「有相當比例人認同服務質素好」
被問到警方及交諮會今年接到有關的士的投訴有上升趨勢，是次調查是否反映市民的真實意見。恒大供應鏈及資訊管理學系副教授黃惠虹表示，疫情後乘搭的士的人數增加，加上乘客對投訴渠有更多認識，認為投訴因此增加。
恒大供應鏈及資訊管理學系副教授黃惠虹
香港的士業議會主席黃卓邦認為，市民只關注投訴數字，忽略讚揚的數字。他指今年第二季運輸署接獲580多宗投訴的士個案，惟運輸署舉辦優質的士嘉許計劃收到約1,200名提名，「意思即係話有580個投票，有1,200個優質的士提名，咁係咪即係等於個比例上面，投訴係咪一定佔較高嘅呢？所以頭先解釋過，有相當一個比例上係有市民認同的士服務質素係好，但同一時間我哋都有相當有一個小部分嘅害群之馬係到破壞緊的士行業。」
翻查資料，的士業議會在2019年相同調查，整體服務素質評分為65.4分，《獨媒》問到未能回到疫情前水平的原因。黃惠虹認為，乘客對的士要求愈來愈高，「以前覺得服務質素值超過60分，宜家可能係55分，有改善嘅空間」，因為每一次調查有可能出玩升幅或跌幅。
五議員出席惟提早離場 稱不答網約車題問
多名立法會議員包括陳恆鑌、易志明、盧偉國、容海恩，以及李鎮強均有出席記者會。他們分別輪流發言，均對分數有升幅感到高興，但認為仍有改善空間，惟他們在記者提問前便拉隊離開。黃卓邦表示，明白記者關注規管網約車，惟今次記者招待會不會回答有關問題。