【獨媒報導】申訴專員主動調查政府辦理先人過世手續的公共服務，發表報告指現時在政府一站通網站「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，家屬需逐一按連結到相關部門網站尋找所需資料，而相關資訊不容易尋找。申訴專員建議，當局應研究由食環署牽頭與相關部門、機構設立一個綜合所有部門的一站式專題網站。
申訴專員公署今早舉行新聞發布會，就政府提供辦理先人過世手續相關的公共服務發表報告。申訴專員陳積志表示，本港人口高齡化，市民對辦理先人過世手續相關的公共服務，包括死亡登記、殮房服務及殯葬安排等的需求將持續增加，相關服務的資訊發布工作對市民非常重要。
陳積志
多項服務乏電子化 包括處理死亡登記及火葬
報告指出，家屬以往為先人辦理離世手續時，往往因為缺乏電子化服務而親身前往不同部門的辦事處，以辦理各項手續，例如要親身前往入境處、衞生署及食環署的聯合辦事處，處理部分死亡個案的死亡登記及火葬事宜。在喪禮安排、火葬、土葬、骨灰處理及綠色殯葬等，家屬亦需向食環署作出申請及跟進，土葬申請更不可在聯合辦事處處理。
申訴專員公署表示，在開展主動調查行動後，食環署已在今年11月推出「身後事專題網站」 ，為市民提供綜合平台，包括綠色殯葬、各墳場及火葬場服務。
資料圖片
促衞生署、醫管局增公營殮房遺體貯存裝置數量
陳積志指入境處、衞生署及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台作為基礎，研究進一步設立一個真正跨部門的一站式專題網站，並附設相關電子服務申請，利便家屬更快捷地完成相關流程，免除他們需親身前往不同部門辦事處申請及辦理各項服務所帶來的不便。
除了建議研究由食環署牽頭設立綜合所有部門的一站式專題網站，申訴專員公署亦向衞生署、醫管局建議，因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加公營殮房的遺體貯存裝置數量。
批現時做法費時失事 對家屬是雙重打擊
在問答環節，有記者指出，現時由不同部門負責的先人過世手續的公共服務已運作多年，關注不便的具體不便情況。陳積志稱，在現時政府一站通網站「為離世者家屬提供的服務及支援」頁面中，家屬需要逐一按連結到不同部門網站，再尋找所需資料：「9份文件之中，至可以搵到2份死亡有關係嘅證件，比較係費時失事一啲嘅。」
陳積志進一步解釋，公署建議的綜合網站，與現時一站通網站大大不同：「將所有有關先人過世嘅資料，喺一個網站搵得到，有晒所有嘅程序，保證家屬唔會漏做一啲比較重要項目，亦都即時可以喺個網頁裡面，有晒所需要嘅死亡、先人過世有關係嘅表格同申請，咁就方便啦。」他又指家屬在悲傷的情況下「咁辛苦走咁多步」、「申請咁多文件咁多手續」屬雙重打擊，希望建議能利便市民。
陳積志：如缺乏年輕家屬，可尋找社福機構協助
有記者關注有先人或缺乏年輕家屬，未必可以透過電子服務處理過世手續，會否有其他方法例如協助親身有站式處理。陳積志稱，建議電子化能讓「絕大部份香港市民都應該識得用」，強調公署亦建議相關部門多舉行講座講解流程。
對於較年長的家屬，陳積志補充表示「建議佢唔好自己做啦」：「搵啲專人，或者搵啲年輕嘅親屬朋友，甚至乎社福機構都可以協助得到，始終呢個唔係容易嘅程序，都幾繁瑣，亦都有好多法例要求。」