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消委會指寵物服務參差 預繳後冇貨、火化後察覺漏製掌印

消委會指寵物服務參差 預繳後冇貨、火化後察覺漏製掌印

(獨媒報導)養育「毛孩」的家庭漸多,惟市面上的寵物服務參差。消費者委員會不時接獲有關選購寵物及相關服務的投訴,今年首季共收到48宗,個案包括「捆綁式銷售」、預繳後無貨供應及火化後方知漏製掌印。消委會敦促業界尊重生命、改善服務質素,並提醒主人在選購相關服務時格外留意,為寵物福祉負上責任。

螢幕截圖 2024-04-15 上午11.39.54
消委會圖片

「捆綁式銷售」及預繳服務 投訴指商戶未兌現

消委會在最新一期《選擇》月刊中刊登有關寵物服務的投訴,其中包括「捆綁式銷售」。投訴人在寵物店A購買兩隻幼犬後,職員以幼犬長期食用自家品牌狗糧為由,稱如轉用其他品牌,幼犬無法享有60天保障期。投訴人隨後以12,000港元預購一年份量的狗糧,惟商家後以船期未到為由,轉而提供其他較平價狗糧,致兩隻幼犬腸胃不適,投訴人要求退款不果,消委會介入後亦未能解決。

預繳寵物美容服務亦出現類似投訴,投訴人在商戶C預購有效期為18個月、價值2,800港元的寵物美容套票。此後,投訴人在預約服務時常遇到阻礙,包括當月預約額已滿、職員生病等原因而未能提供服務。投訴人曾要求延長服務期限遭拒,18個月後,該套票仍餘約1,200港元,惟商戶指套票已過期並作廢,拒絕安排退款。消委會介入後,商戶願容許消費者購買店內其他產品。

火化後方知漏製掌印紀念品

除預購類金錢糾紛外,消委會亦收到善終服務相關投訴。投訴人為過身的愛貓在商戶B選購善終及火化服務,並加購寵物掌印紀念品。然而,投訴人在愛貓火化後被告知未提前拍攝掌印照片,無法製作紀念吊飾,而職員反指火化前經已詢問投訴人是否需要製作紀念品。投訴人不滿商戶推卸責任,遂向消委會投訴,商戶終承諾以水晶相片座補償。

消委會指,「毛孩」主人願意購入價格不菲的寵物服務,敦促業界尊重生命,認真履行服務承諾。消委會又向寵物主人提供多項建議,包括避免購買來歷不明的寵物,亦可考慮領養代替購買;購買寵物時,消費者應留意其防疫情況,保留收據作憑;接收寵物時,亦應檢查其身體情況,核對基本信息,如有問題應立即向商戶提出;在選購各類寵物服務時,消費者應了解詳細的服務內容和收費形式,以及更改和退款的政策。