（獨媒報導）國泰3名空中服務員上月被指在航班，歧視內地乘客的英語用字錯誤遭解僱。國泰行政總裁林紹波今日公布三項改善措施，包括將優先在往返內地航班，增加「講普通話」的機艙服務員，下月會到內地進行招聘。國泰亦會新增津貼，如機艙服務員可以使用多於一種的亞洲地區語言，每月可以獲得津貼，其名牌亦會列出其可提供服務的言語。
在上月的涉及歧視內地乘客事件發生後，林紹波曾表示，將親自領導跨部門工作小組全面檢討，他今日在國泰員工的內部通訊交代最新進展。
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在信件中，林紹波開宗明義指出，要確保團隊能夠為來自不同背景的顧客，提供專業、一致的優質服務，在考慮到公司「講普通話」的乘客越來越多，必須相應擴大機艙服務員團隊的普通話服務範圍。國泰將會在往返內地的航班，增加「講普通話」的機艙服務員，長遠再擴展到其他航班。
國泰下月將啟動在內地招聘，以擴大普通話服務團隊，並在今年8月起每班往返內地的航班，均會有普通話機艙廣播。
另外，林紹波表示，國泰將在7月起向機組人員新增「加強服務文化」的培訓，培訓會以客戶為中心，包括如何為他們提供貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。國泰指出，該項新培訓會配合入職、晉升及推出新服務等現時的培訓，並再擴展至其他顧客服務團隊的培訓。