(獨媒報導)外賣平台Foodpanda有10多名外送員昨午到位於上環的公司總部抗議,不滿疫情期間,外送員每張單所獲的服務費底價不斷「插水」,斥是「奴隸制」。他們向資方提出「五大訴求」,包括增加服務費底價及改善派單系統等。飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興表示,服務費底價如「海鮮價」,「有時計返時薪,最低工資都唔夠」。
雙方談判歷時4小時,惟資方拒絕答允增加底價。Foodpanda則發稿回應,指調整服務費是基於市場供求等因素,為行內慣常做法,早前亦提高了「繁忙時段服務費」。
工會:時薪可低於最低工資
昨午3時半,逾10名Foodpanda外送員集合於上環粤海投資大廈門外,外送員代表區先生讀出「五大訴求」,包括提升服務費底價;制定有效的申訴機制,確保接單率不會因遇到困難時取消訂單而降低;解決系統出錯問題;取消現金單,停止無理終止與外賣員的合約;提高團體人身意外保險保額。
Foodpanda原制度下,如外送員兩星期內的接單率不足85%,服務費將會被減,惟此做法早前已宣佈取消。飲食及酒店業職工總會發言人何鴻興舉例,如服務費為40元,若接單率不足,「步兵」及「車手」可收到的服務費,會被分別減至20元及30元。何鴻興續指,因上星期有員工率先反映不滿,公司撤回接單率低於85%即削減服務費的決定,惟仍拒絕增加底價及透露接單率的計算方法。
何鴻興指,疫情期間服務費底價不斷「插水」,直斥「真係做義工咁」,「有時計返時薪,最低工資都唔夠」,又指有外送員因在群組抗議而被終止合約。何指,服務費底價一直浮動如「海鮮價」,且區區不同,要求公司將底價回復2020年7月的水平。
下午4時,10多名外送員欲進入大廈門口並上樓談判,惟多名Foodpanda公關員工上前稱,只容許事先告知的6名外送員進入,並禁止傳媒入內。何鴻興指「我哋係咁多人,就咁多人上去」,但公關拒絕,僵持數分鐘後,何最後連同6名員工上樓,與Foodpanda營運總監Pedro Dias談判。
談判歷時近4小時,一眾外送員於晚上8時步出大樓,表示談判不果。區先生嘆道,資方態度強硬,拒絕增加服務費底價,稱部份地區單價較高或較低為「demand and supply嘅問題」,指外送員可以選擇去單價較高的地區工作。至於在改善申訴機制及派單系統方面,區引述資方指已聽到外送員的訴求,「會改善,檢討緊」,並將於7月26日推出新制度,「叫大家有問題就再同CS(客戶服務部)傾」。區先生又指,資方拒絕他們提出的下次見面要求,對此感到心灰意冷,現時將視乎7月26日的新制度決定下一步行動。
Foodpanda:調整服務費為行內慣常做法
Foodpanda於晚上發稿回應指,服務費的高低波動乃基於訂單距離、送遞員的接單率、所在地區、時段、市場對於外遞服務的供求等因素,調整服務費為「行業內的慣常做法」,早前亦提高了「繁忙時段服務費」。就有外送員不滿被無理解僱,Foodpanda回應指細節涉及個人私隱,不便評論,又指有外送員因在網上發表不滿公司言論而被解僱的說法並非事實,新聞稿最後表示「會繼續聆聽送遞團隊的聲音」。
外送員:須送生活百貨 惟服務費不變
Jason於去年9月入職「步兵」,今年1月正式轉為單車外送員。他每星期工作6日,平均每日工作9至10小時,除了Foodpanda外,他亦有替Delieveroo工作。
除了送遞食物,Foodpanda去年起新增送遞生活百貨的平台,而外送員亦要同時兼顧此工作。Jason指,早前接獲一張運送兩包米的訂單,因單車承受不到重量,導致「爆軚」及置物架凹陷,須更換單車。他指,不論訂單重量多少,外送員的服務費亦一樣,認為Foodpanda應依據訂單內容調整服務費。
斥系統出錯 餐廳出餐慢反扣接單率
Foodpanda外送員的底薪不同,根據不同接單率、地區有不同價錢。Jason指,即使他每星期工作6日,極少拒單,接單率亦只有大約95%。他指,薪金比起2020年每月少了2,000元,更試過工作3小時只賺到100元,直指是「白做」。
Jason認為,Foodpanda最需要解決的問題為系統出錯,如果餐廳出餐慢、被偷餐等,外送員的接單率亦會被扣減,「系統出錯入我哋數,好唔應該」。
Jason指去年除夕曾接到一張薄餅店訂單,等了45分鐘後曾「踢單」,但Foodpanda系統之後重新派同一間餐廳的單給他。外送員在每一更只有一次「踢單」機會,第二次則會被「罰停賽」5分鐘,第三次15分鐘。因此Jason只好繼續等待,終等了近一個半小時才出餐,但被扣減其接單率。他不滿系統多番出錯,但公司客戶服務部亦稱「處理唔到」,導致其接單率白白被扣。
被指收多次投訴 帳號被鎖
外送員陳先生則表示,公司指收到多次警告,因此封鎖其帳戶。據陳先生所說,公司指接獲有關他的投訴,包括找贖不足及倒瀉食物等,因此封鎖他的帳戶,使他不能接單。陳先生指,公司不接受其解釋,帳戶至今仍未能解鎖。他要求公司改善上訴機制,避免無故被封鎖帳戶。
入職Foodpanda一年的外送員區先生表示,曾試過工作一小時只接獲一張訂單,因此該小時只有30元收入。他向營運總監反映「好無保障」,但獲回應指不要只看某一日、某一小時,要看整個月的情況。對他而言,提高服務費底價為最重要的訴求。