（獨媒報導）消委會新一期《選擇》月刊，就家居搬運服務進行市場調查，發現現時搬屋公司普遍以「全包價」方式收費，惟各公司對「全包價」的定義均有不同，若以同一個案報價，收費可相差逾1.3倍。如搬屋當日要搬運的傢俬及紙箱等數量較預期多，只有3間公司按原定收費，其餘75%公司表示需加收費用。而「按件收費」方面，「組合櫃」收費可相差最多逾7倍，「按車收費」以半車計則收費亦可相差逾1倍。消委會提醒，市民宜貨比三家，與搬屋公司簽訂合約前，必須留意條款細節及問清收取額外費用的準則。
126間公司中僅20間回覆查詢 回覆率較五年前低
消委會於今年5月至6月，向126間提供本地家居搬運服務的公司發出問卷，查詢包括報價及收費方式、最低消費金額、額外收費和惡劣天氣下安排等服務條款，最終僅獲20間公司回覆，其餘逾100間均拒絕參與調查或沒有回覆問卷，回覆率只有約 16%，較 2019 年同類調查的19%回覆率更低。消委會指，反映業界資訊透明度不足的情況未見改善。
該20間公司主要以3種方式收費，分別是按每件需要搬運傢俬、電器和紙箱等逐一計價的「按件收費」；以車程、需動用車輛數量或物品佔車輛空間方式計價的「按車收費」；以及按包括物品數量、拆裝工夫、人手和所需時間等定出一個價錢的「全包價」。當中有5間公司提供多於1種收費方式，有16間公司提供「全包價」收費，6間提供「按件收費」，4間公司提供「按車收費」服務。
同一例子「全包價」報價可相差約7成半
消委會預設兩個例子，分別向20間搬公司索取報價。例子一，假設一個2人家庭於平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑，合共需要搬運22件傢俬電器、8 個紙箱和 10 個膠箱。例子二，假設一個5人家庭於周末由北角搬遷往美孚，需搬運40件傢俬電器、20個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋和2個旅行袋。
若向提供「全包價」公司報價，例子一報價由4,800元至11,200元，相差逾1.3倍；例子二報價則由6,800元至12,000元，相差約7成半。
物品數量超出報價預算 僅3間公司按原定收費
如在搬屋當日需要搬運的物品數量超出報價時的預計數量，只有迦南、吉利及美高3間公司仍會按原定的「全包價」收費，另外12間則會加收費用。不過，其中只有中邦、引越屋、力勤及順景有明確收費標準，會根據實際物品超出報價的比例，收取相應的額外費用；有佳運、高永、海棠、香港搬屋、信譽和人人則只籠統表示會加收費用，並無說明具體金額；有3間稱若多出大量雜物或傢俬，才會額外收費，如屬小量則不會額外收費。
消委會表示，消費者對「小量」與「大量」的看法與搬屋公司可能存在差異，難以預計搬運公司最終加收多少費用，隨時影響搬屋的時間甚或引起爭拗。
按件收費「組合櫃」可相差最多逾7 倍
「按件收費」方面，6間提供「按件收費」的公司，「組合櫃」（如大廳櫃、高身櫃、衣櫃等）的收費最為懸殊，其中一間每件收取70元至220元，另一間則需500元至1,800元，相差最多逾7倍。最便宜的「小型貨物」（如紅白藍 袋、儲物膠箱、行李箱等），收費最低的一間公司，每件為6元至12元，最高的一間公司則需40元至80元，表面上相距約6倍，惟收費較高的公司已包括紙箱費用，較便宜的一間則收取每個紙箱$15。若連紙箱費用計算在內，收費最低的一間公司，每件收費則增至21元至27元，另外亦會徵收周末及假日附加費200元，及每層樓梯需加收總額的30%。
不同收費方式可相差近 2.5 倍
4間提供「按車收費」服務的公司，以運載半車5.5噸貨車的物品為例，收費由2,000元至4,800元，相差逾1倍。
在提供多於1種收費方式的5間公司之中，有4間表示消費者可自由選擇採用哪一種服務，搬運公司會按經驗提供建議。以鯉魚門搬往將軍澳的模擬例子為例，最低的報價為「按件收費」（3,242元），最高為「全包價」（11,200元），兩者相差近2.5倍。
消委會指，不同的搬屋收費方式各存優劣，與搬屋公司簽訂合約前，必須留意條款細節及確保於合約上清楚列出需搬運的物品及數量，及問清收取額外費用的準則。搬屋公司亦有責任盡力及如實向消費者提供註明搬運細節的合約和收據，以利公平交易。
一公司保存相片及影片長達10年 私隱公署：已展開審查
調查亦發現，有9間公司沒有制訂私隱政策，其中「搬屋易」表示會保存報價之用的相片及影片長達10年，或已超出該等相片及影片的用途所需。消委會認為，搬屋公司有責任採取切實可行措施保存及保障相關資料不會被外洩或盜用，並在完成相關用途後及時妥善刪除。個人資料私隱專員公署表示，已立即就事件展開循規審查，包括會主動聯絡相關公司跟進事件。
消委會在今年上半年接7宗本地搬屋服務收獲投訴，較去年同期的11宗多4宗。在2021年至2023年，消委會分別接獲23、12及16宗投訴個案。