【獨媒報導】近年不少市民開始透過網上虛擬保險公司自行投保。消委會調查4間虛擬保險公司，發現有3間公司沒有清晰闡述消費者個人資料的保存年期，另發現不同虛擬保險公司的年度保費存在差異，當中男士出生相差15天已可令保費相差約 74%。消委會提醒消費者於網上投保時，應注意網絡安全，申請保險時應閱讀「個人資料收集聲明」，以及詳細查閱保單條款，了解保障範圍，亦要評估個人實際需要及財政狀況，同時留意私隱政策。
消委會發表新一期《選擇》月刊，檢視本港4間獲保險業監管局發牌的虛擬保險公司，包括「安我保險有限公司」、「保泰人壽保險有限公司」、「OneDegree Hong Kong Limitted」，以及「眾安人壽有限公司」，調查該些公司網站上聊天機械人的功能、投保表格界面、所索取的個人資料及私隱政策等。
《選擇》月刊截圖
聊天機器人「問非所答」 與顧客自行搜尋無異
調查指，「安我保險」、「OneDegree」以及「眾安人壽」設有聊天機器人服務的公司中，惟僅後兩者的聊天機器人能夠透過辨別關鍵字為顧客解答問題，例如提供查詢保單內容、繳費紀錄及查詢索償進度的途徑。經調查後，消委會發現聊天機器人所提供的答覆與顧客親自上網查詢的資訊無差異，因此顧客仍需依賴客戶服務團隊的協助。
「安我保險」的聊天機器人則未能識別關鍵字，更出現「問非所答」的情況。消委會實測該聊天機器人，查詢有關電子錢包保險及家居保障的產品，惟答覆卻與癌症保險有關。消委會認為虛擬保險公司須提升客戶網上體驗。
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自願醫保計劃索取個人資料不一 部份投保資格較苛刻
是次調查，「安我保險」、「保泰人壽」以及「眾安人壽」均有提供網上自願醫保標準計劃的保險公司。該3間公司均依照《網上保險活動指引》，向投保人索取個人資料以核實其身份。其中「安我保險」僅要求投保人提供身分證號碼，毋須上載身份證明文件，另外兩間公司則分別索取身份證副本及自拍錄像。此外，3間公司均向投保人索取相似的健康申報資料，如過往一年吸煙及飲酒習慣、過往五年的家族病史等等。
不過，在「有關服用未經醫生處方之藥物」一欄中，公司索取的資料有明顯差異。「眾安人壽」未有問及該問題，另一間則要求投保人披露五年內的情況。另外，三間公司均要求投保人提供未來或過去12個月所參與的危險活動，惟「安我保險」的網頁則於投保人提供相關資料後出現「未能為你提供你所選擇的保險計劃」的字句，要求投保人以電話或電郵形式進一步查詢投保申請。
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消委會亦發現部分網上辦理手續未能便利投保人。當中「眾安人壽」的申請網頁未能儲存部分個人資料、經過一段時間後便要求重新填寫問題，以及不允許修改先前所填寫的資料。消委會調查中亦顯示，「安我保險」規定投保人只能透過電郵或郵寄方式遞交自願醫保索償的申請。
投保人個人資料或永久不作銷毀
調查中，「保泰人壽」、「OneDegree」以及「眾安人壽」未有說明保存消費者的個人資料的年期。當中有兩間保險公司對顧客個人資料的用途頗為廣泛，包括「履行與法律相關責任及協助監管機構調查」、「設計、改良或優化產品」、「作研究或統計之用途」等。該兩間保險公司亦表示如索取的個人資料能作以上列出的用途，則會被保留。消委會認為，終止保單的顧客對自己個人資料的保存年期無從得知。此外，由於各公司用字上有差異，消委會提醒投保人申請保險時應閱讀「個人資料收集聲明」，留意剔選項目為「接受或不接受個人資料被用作促銷或推廣用途」，再選擇意願相符的選項。
保費差距顯著 出生相差15天的男性保費差距約7成
消委會調查中參考自願醫保計劃的「標準保費表」，結果顯示投保人雖在同一年齡層，但保費卻有明顯差異。當中，男士投保年齡前後相差15天令險費高出74%，80歲女性之間的年度投保費亦相差55%。
消委會提醒市民在投保時應保持謹慎，仔細閱讀保單條款、私隱政策、主動留意合約屆滿日期，以及按照自身經濟狀況投保，以免引起日後爭拗。此外，亦希望市民注意網絡安全，如避免使用公共無線網絡投保、提防虛假平台，避免受騙。
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