【獨媒報導】疫情後不少港人出外旅遊，預訂機票問題亦隨之增多。消委會在今年首10個月接獲1,537宗機票預訂投訴，比去年同期727宗增逾一倍。其中一個投訴個案，投訴人購買「靈活套票」希望享有免費更改航班服務，惟套票僅豁免改期手續費，投訴人最終需額外繳付逾900元的機票差價、稅項或艙位升級等費用。消委會提醒消費者在預訂機票前，應仔細閱讀不同級別機票有關的條款及細則，同時航空公司應提示乘客了解。
「靈活套票」僅豁免改期手續費
其中一個投訴案，投訴人在一個航空公司網站購買兩張由香港往東京的來回機票，由於擔心丈夫因工作關係未能如期出發，特意買「靈活套票」以享有免費更改航班的彈性服務。投訴人最後未能如期出發，但航空公司最終只豁免改期時涉及的手續費，投訴人仍須額外繳付920元機票差價、稅項或艙位升級等費用。
經消委會了解後，航空公司的「3 次免費更改航班」只限於豁免改期費，網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目。投訴人除了更改出發日期外，亦更改座位，航空公司認為投訴人須繳付每位共430元的差價，並拒絕退款。
消委會提醒消費者在預訂機票前，應先仔細閱讀不同級別機票有關的條款及細則。部分機票即使可以退款，旅行代理商及航空公司亦可能收取手續費。此外，有些航空公司的退款方法可能會以里數或積分代替現金退款， 而退款時間更可長達3至6個月不等，所以消費者在買票前宜問清細節才作訂購。
消委會認為，航空公司需要提示乘客須了解清楚服務條款及細則，當中包括更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等相關費用。
航班被無故取消 更改至23小時後另一航班
消委會收到航班無故被取消的個案。投訴人向一間航空公司購入一張由香港經溫哥華再飛往多倫多的機票，其後發現公司無故取消了其原有機位，並擅自為投訴人更改至23小時後的另一航班，以致行程延誤，包括未能如期覆診。
投訴人向航空公司了解，未獲任何合理回覆，要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客位。但航空公司拒絕有關要求，並建議投訴人在機場逗留 23 小時並搭乘另一航班，或繳付5,000 元以保留原定航班。投訴人翻查公司條款後得知，如航班延遲 9 小時或以上，乘客理應可獲1,000 加幣作賠償。經消委會介入後，公司最終願意作出補償，而投訴人亦接受安排。
旅行代理商與航空公司互推責任
消委會亦收到與旅行代理商與航空公司互相推搪責任的投訴。投票人經一個旅行代理商購買 5 張合共33,665元，香港至比利時的來回機票。惟出發前5天被通知航班取消，新航班將比原定航班遲 5 日出發，投訴人須在24 小時內確認相關更改。投訴人不接受相關安排，按時取消機票及要求退款。惟代理商一直以航空公司拒絕退款為由拖延退款，投訴人等 3 個多月仍未取得退款。另外，代理商沒有告知投訴人航班取消的原因，令投資人未能向旅遊保險公司索償。
消委會將個案轉介至旅遊業監管局跟進，航空公司最後把款項退給代理商，旅行代理商亦隨即將退款退回予投訴人。
消委會提醒，經旅行代理商或預訂平台所購買的機票，其更改或退款事宜亦經由相關旅行代理商或平台辦理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅監局規管，消費者可於其網頁查詢持牌旅行代理商名單。如與持牌旅行代理商發生消費糾紛，亦可與旅監局聯絡。
消委會建議消費者注意傳統航空公司和廉航之分別，前者的機票費用已包括機上餐飲及託運行李重量等服務，而廉航的機票一般只包括機位及手提行李，其他服務則需要付費加購。近年傳統航空公司亦不時推出各類型機票，所含服務不一，例如預選座位需額外收費、不同票價包括不同重量的託運行李等。消費者應細閱詳情，避免理解出現落差。
