【獨媒報導】消委會在最新一期《選擇》月刊，檢視10間銀行長者友善服務。就長者多使用的紅簿仔服務，10間銀行雖然仍有提供，但其中1間只提供予現有客戶，餘下9間只有7間只會為開立港幣儲蓄戶口的長者提供存摺。消委會倡銀行業界參考外地做法，增設特大字體月結單，並繼續為長者提供紅簿仔服務。
政府統計處資料顯示，使用網上理財服務的長者只有21.5%，長者仍習慣使用紅簿仔及傳統櫃位服務。消委會檢視了10間銀行的長者友善服務，包括中國銀行（香港）、交通銀行（香港）、東亞銀行、大新銀行、恒生銀行、滙豐、中國工商銀行（香港）、南洋商業銀行、上海商業銀行及渣打銀行。其中紅簿仔服務方面，恒生銀行只為現有客戶提供。一旦遺失存摺，大新銀行不會補發，需重新開戶，有6間銀行需收取50至100元費用，滙豐雖然可免費補領，惟戶口號碼會變更。
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櫃位服務方面，有9間銀行提供取票系統分流，5間銀行部分分行設有長者優先櫃位，消委會倡全面使用取票系統，並提供遙距取票服務，以及在分行設置足夠座位。
消委會又提到，長者對使用自動櫃員機感到壓力，盼銀行對實體分行選址時考慮長者對安全的顧慮，並參考目前恒生銀行、滙豐及渣打銀行設流動分行車的安排。
消委會又實測電話理財服務，指大部分長者認為過於冗長、步驟繁複，倡設立長者服務專線，提供較簡單的目錄，延長輸入資料的時限和縮短接駁至專人接聽的時間。