【獨媒報導】申訴專員公署舉行頒獎禮，嘉許多個政府部門，效率促進辦公室轄下的1823熱線獲頒嘉許獎。申訴專員趙慧賢讚揚，1823熱線在新冠疫情期間超出負荷，並接獲不少投訴，但部門積極回應公署查詢、提供詳細紀錄，甚至積極協助公署對其他部門的調查：「1823認真嘅回應同正面嘅態度去看待投訴，公署認為值得表揚。」
申訴專員公署舉辦第26屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，得獎的部門包括入境處、效率促進辦公室、醫管局及政務司司長辦公室，均涉及新冠疫情期間或復常後的服務。
入境事務處第六度獲頒申訴專員嘉許獎的公營機構大獎，效率促進辦公室轄下的1823熱線、醫院管理局就獲頒嘉許獎，政務司司長辦公室轄下行政署則獲頒公營機構調解獎。今次獲獎的公職人員有62人，包括效率促進辦公室1823客戶服務主任李傲然、解決野豬滋擾問題的漁農自然護理署動物護理主任陳寶琳等。
效率專員指獎項得來不易 疫情高峰時六成員工染疫或需隔離
在頒獎禮上，趙慧賢指1823 熱線在疫情期間超出負荷，公署曾收到不少相關投訴，但對方在回應公署查詢時能清晰解釋事件緣由，提供詳細紀錄，甚至積極協助公署對其他部門的調查：「1823認真嘅回應同正面嘅態度去看待投訴，公署認為值得表揚。」
效率專員蘇貝茜則指獎項得來不易，部門在新冠疫情高峰時有六成職員染疫或需隔離，但仍堅持維持熱線服務。蘇貝茜期望，未來可以人工智能提升服務，如拓展聊天機械人服務：「提升效率，為市民提供更方便，同更優秀嘅服務。」
入境處第六度奪大獎 獲讚態度值得一再加許
入境處則第六度獲發公營機構獎大獎，趙慧賢指處方在社會復常後，需在短時間內為大批市民更換智能身份證，服務遠超負荷，導致投訴增加。不過，趙慧賢讚揚入境處靈活應變、以客為本，實施多項措施如延長服務時間，公眾假期加開服務等，亦積極配合公署調查，並「主動強勢提供資料，令到公署全面掌握與投訴相關情況」，值得一再加許。
至於醫管局，趙慧賢就指局方在疫情期間，需要不斷調整轄下服務，難免令病人及家屬產生誤解而投訴，但員工仍然堅守岡位，以正面態度回應，亦詳細配合公署調查，同樣值得加許。
政務司司長辦公室行政署則獲頒發調解獎，趙慧賢表示，市民因不滿處理時間過長，或因疫情申請被拒而投訴，但經公署轉介後，署方積極向市民告知申請進度、覆檢個案等，在獲轉介後一星期內成功與投訴人達成共識，在2022至2023年度更處理95宗投訴個案，佔公署全年調解個案的31%。
政府新聞處相片