（獨媒報導）香港基督教服務處公布一項調查，近九成受訪少數族裔長者及護老者，從未使用主流長者中心服務，他們礙於語言障礙及文化差異，對主流服務信心不足。服務處負責人曾婉姬認為，少數族裔是否求助，很在意「覺得呢個地方係屬於佢」，但與公營服務職員很多時語言不通。另外，安老院亦未必能提供清真食物，以及是否祈禱室，種種宗教和文化差異令少數族裔卻步不求助。
服務處於2023年11月至2024年4月進行「少數族裔長者使用主流服務調查」，以問卷形式訪問200名60歲或以上的南亞裔長者及50名護老者。調查結果發現，少數族裔礙於語言障礙及文化差異，減低主動㝷求主流公共醫療服務的動機。有87.6%受訪者從未使用主流長者中心服務，即使曾尋求主流服務的少數族裔受訪者中，近三成人指語言障礙影響他們求助。
最需要護送服務、日間看顧、家居清潔
根據調查，少數族裔長者較本地長者更需要個人護理服務，他們最需要的首三項支援為「護送服務」、「日間看顧」及「家居清潔」 ，但調查中只有6名受訪者曾接觸家居照顧服務。調查又指，少數族裔長者對可尋求主流服務的自信心不足，以10分為最有信心，受訪者的平均分為5.7分。
香港基督教服務處「躍動晚年及社區照顧服務」服務總監曾婉姬表示，現時少數族裔長者及護老者被排除於供應鏈外，她舉例指，少數族裔長者考慮向主流服單位求助時，他們會很在意是否「覺得呢個地方係屬於佢，即係佢有冇信心去跨出第一步嗰個門檻去攞到服務」，成他們求助動機的關鍵因素。
曾婉姬續指，因應語言、宗教及文化不同，為少數族裔長者提供護老服務，也需要特別知識和安排，例如安老院是否能提供清真食物，以及是否有祈禱室讓他們一日祈禱五次等。她又指，現時主流服務前線人員未必有充足資源應對這些需要。
50歲的尼泊爾裔家庭主婦Ameena，已參與計劃7年，她平日需要照顧3名子女，及分別73及78歲的父母，她指父母有長期病患，需要經常出入醫院。她指，參加計劃前照顧壓力很大，對任何長者服務一無所知。而參加計劃後，才了解到有樂悠咭和醫療券，這些政府支助。
另一名79歲長者Thapa只懂尼泊爾語，對於現時主流護送服務的職員只懂得中英文，令她感到無助。她憶述，有一次跌到急需輪椅，所以聽朋友介紹尋求援助。
倡訓練前線文化「敏感度」
服務處提出多項建議，包括加強對服務提供者和社署前線員工的培訓，訓練多元文化敏感度，了解不同文化差異。另外，服務處又建議在全港18區設「少數族裔地區大使」；政府亦可以語音播放形式，取代文字發放資訊，令部分教育水平低的少數族裔長者更易接收。