照顧者與殘疾人士的關係唇齒相依，一句簡單的「我會喺你身邊！」，心靈上已是很大的鼓勵，亦有助加強家庭韌性。為了解殘疾人士與照顧者之間的溝通狀況和家庭關係，循道衛理楊震社會服務處 - 成人復康服務早前聯同香港樹仁大學社會工作學系，於2024年10月至11月期間，進行「『窩心鑰匙』從殘疾人士與照顧者角度尋窩心表達調查」。結果發現積極的溝通，能顯著增強家庭的韌性，有助殘疾人士和照顧者一起面對生活的挑戰，增加應對能力。

文、圖：循道衛理楊震社會服務處

調查於日前舉行發佈會，講解調查內容、目的及結果。是次調查以量性研究方式進行，合共收得342位服務使用者填寫有效問卷，當中172位為殘疾人士、170位為照顧者，他們皆為循道衛理楊震社會服務處 - 成人復康服務（下稱：楊震）的服務使用者，服務單位包括：住宿照顧服務、家居照顧服務、社區支援服務、院舍支援服務。

探索雙方溝通模式

負責調查的香港樹仁大學社會工作學系系主任方富輝博士指，調查有助了解殘疾人士的家庭關係、殘疾人士與照顧者的溝通模式，以及雙方期望的正面溝通。

不少人認為殘疾人士和照顧者的家庭韌力會比一般家庭弱，但事實並非如此。調查發現，受訪者表示對方（照顧者或殘疾人士）鼓勵自己的次數為「間中」或以上，即意每星期平均達三至四次，反映殘疾人士和照顧者的家庭韌力，與一般家庭相比並無顯著差異。

調查同時發現，殘疾人士與照顧者互相鼓勵和支持的次數，每週超過七次時，家庭韌力明顯有所提升。由此可見，正面的溝通能有效加強殘疾人士的家庭韌性，積極面對生活上的困難，提高他們面對各種挑戰的能力。

言愛 延續愛

楊震總幹事林俊明在發佈會上表示，照顧者的需要容易被忽視。他指楊震自成立58年以來，一直致力為殘疾人士與照顧者提供關顧身心靈的適切服務，楊震期望透過是次調查，有助推廣大家與家人多加正向溝通，提升家庭韌性。

由於正面溝通和鼓勵，與家庭韌性息息相關，所以調查特別收集受訪者最希望收到的鼓勵說話，從而了解殘疾人士與照顧者最渴望聽到的「窩心語」。窩心語大致分為六個類別，「心靈上的安慰」、「殘疾人士表達獨立生活能力」、「認同和分享快樂的感覺」、「實質的陪伴和分享」、「共同分享愉快的生活經驗」、「給予信心和支持」。「窩心語」句子如下：
＊抖吓喇！
＊我會好好照顧自己
＊見到你開心，我都好開心
＊我會喺你身邊
＊我哋一齊出去食飯吖！
＊再試吓喇，一定掂！

發佈會上楊震以別開生面的方式宣傳愛！他們不僅以手語打出上述六句窩心語，還即場設計心意卡，並製作WhatsApp貼圖、印刷成不同物品等，藉此鼓勵殘疾人士與照顧者以不種方式，表達愛與關懷，以正面溝通深化彼此關係，實踐愛和凝聚家庭力量。

個案一：向太太說愛你

楊震家居照顧服務「牽晴計劃 – 嚴重肢體傷殘人士綜合支援服務計劃」的服務使用者根叔和根嫂，分享他們的心路歷程。

根叔多年前因意外受傷，導致頸部以下的身體部分完全癱瘓。根叔感謝太太多年來不離不棄，讓他不斷反思和學習。根叔指過去經常抱怨太太，並向她大發脾氣，到現在已學懂欣賞和體諒太太，並建立正向的溝通。

在分享結束前，根叔在兩百多名參加者面前，向太太說出「我愛你」，感動全場並獲得熱烈的掌聲，氣氛感人。根叔的分享說明殘疾人士的家庭，亦可透過正向和有效的溝通達至成長和改變，從而提升家庭韌力。

個案二：我會好好照顧自己

一句由衷的說話，有助加深彼此的諒解與支持。嘉駿是一位殘疾人士，平日需要輪椅代步，他接受楊震的「鯉魚門晉朗綜合復康服務中心」訓練已超過八年。

起初，他主要從事協助包裝的工作，其後嘗試派遞文件、擔任環保回收站的工作。嘉駿努力工作，而家人對他亦無微不至，管接管送，全因擔心他不能自主自立。直至一次，嘉駿在參加活動後自行乘港鐵回家，媽媽對他能夠認路且平安回家，感到喜出望外和驕傲。

嘉駿在發佈會上分享經歷，並凝視身旁母親說：「我會好好照顧自己！」，媽媽聽後即展現安慰的眼神和溫婉的笑容。

個案三：窩心時刻

少桐是一位輕度智障人士，接受楊震的「鯉魚門晉朗綜合復康服務中心」訓練超過兩年，並在一家連鎖快餐店兼職工作。

儘管少桐的話題多圍繞自己喜愛的食物，但他深深感受父母對自己的關愛。調查期間，少桐不時向調查員表達「唔好意思」、「多謝」和「唔該曬」等。當被問及面對家人辛苦時，他的回應是什麼？少桐回應：「你有冇事呀？」、「出街食飯？」等。一些看似簡單的說話，卻蘊藏少桐對家人的關懷，少桐的母親也感到這份溫暖，並露出會心的微笑。由此可見，殘疾人士的家庭關係同樣可以和諧融洽，重點是互此願意正向表達。

了解更多：
循道衛理楊震社會服務處（復康服務）網站
「窩心語」Whatsapp貼圖下載
「窩心語」手語教學