【獨媒報導】申訴專員與立法會今早舉行會議，討論公署的工作。申訴專員的文件指，公署未來工作和策略性方向包括著力推動調解，「以緩解市民的不滿，化解社會矛盾和怨氣」，以凝聚各方力量全力拼經濟改善民生。他又稱，公署主要目標為改善公共行政，令社會更和諧及祥和。陳積志又指常提醒同事，公署為政府管治團隊之一，「唔係單單一個獨立嘅機構」，工作為「搞好公共行政」，解決社會疑難及減低市民怨氣。
申訴專員公署一直給予外界的印象，主要為處理涉政府的投訴及行政失當，並進行調查。不過申訴專員除調查或查訊外，亦可進行調解。2001年修訂的《申訴專員條例》第11B條規定，專員如認為某個案不涉或只涉輕微行政失當，可以調解方式處理申訴。經調解後結案的個案近年有所上升，由2019/20年度的149宗增至2022/23年度的305宗，不過至2023/24年度又下降至187宗，佔需處理的投訴個案4.2％。
公署向立法會提交文件指，在「未來工作及策略性方向」部分中稱將推動調解。文件指公署主要工作是推動高效、以民為本和良政善治的公共行政，從而促進社會和諧發展。公署稱調解可「緩解市民的不滿，化解社會矛盾和怨氣」，凝聚各方力量全力拼經濟改善民生，令投訴人與被投訴部門達致和諧及互利共贏。
公署稱，調解方式處理平均只需十多日，有個案甚至於一日內完成，比查訊調查方式需時的數月為短。公署指本年度首季已完成75宗調解個案，比例較上一年度為多，將增加資源於調解上。
立法會議員江玉歡在會上提到，海外其他以處理投訴及調查職能為主的申訴機構，一般不設調解，或由另一機構處理調解工作，她問及申訴專員選擇調解個案的準則。
江玉歡（直播截圖）
曾任去屆政府民政事務局局長、現任申訴專員陳積志指，公署會按《條例》即個案不涉或只涉輕微行政失當，才會以調解方式處理。他稱參考世界11個不同類近機構，亦有設有由另一機構獨立進行調解的安排，惟本港公署則「一腳踢」。陳積志指會加強人員接受調解訓練，又重申公署一直宣揚「正面看投訴」的理念，向社會特別是青少年提倡以「正面積極」的方式提出意見。
陳積志（直播截圖）