（獨媒報導）社會福利署於去年9月26日推出「182183」照顧者支援專線，24小時運作，由東華三院負責營運，有30條熱線，由註冊社工接聽。勞工及福利局回覆立法會議員質詢顯示，熱線由去年9月底至今年3月31日，接獲16,490個來電，即設30條線的專線，平均每日接獲約88個來電。
由去年9月26日啟用至今年3月31日，187日共接獲16,490個來電，即每日約88個來電。熱線運作初期較受「歡迎」，首一個半月收到逾4,500個來電，平均每日300至400個，及後已下降至每日約100個。
民建聯立法會議員李世榮在今年3月亦曾提出類似質詢，當局當時回覆稱截至今年2月底，接獲來電為12,957個。
立法會議員陳健波再提出相關質詢，問及個案數目及求助性質，會否檢討人手等。勞福工指，截至3月底接獲的來電中，尋求情緒支援的佔38%，查詢社區支援服務則為23%，餘下的包括照顧、財務、健康及房屋問題等。
局方稱專線運作良好，30條線由逾100名社工輪值接聽，營辦機構東華三院可按需求靈活調配資源。社署會密切監察，適時調整包括增加或減少熱線數目。局方提到，一直透過不同途徑宣傳專線，包括透過社交媒體專頁及公共交通工具、接受傳媒訪問及於社福單位張貼海報等。社署亦在為全港18區區議會舉行的社會福利服務簡介會上，向區議員介紹並鼓勵區議員及關愛隊協助推廣。
專線目前如接獲有需要緊急支援及外展探訪的個案，社工一般會於接獲來電的一小時內到達，轉介服務的處理時限則為一日內，署方稱營辦機構持續符合上述要求。