（獨媒報導）疫情導致更多人選擇網購，惟消委會近年接獲的網購投訴大幅上升。民建聯調查顯示，超過五成人曾發生不愉快的網購體驗，大部分涉及貨不對辦、貨品有瑕疵及付款後收不到貨。他們又提到新興起的「直播帶貨」，指貨品在鏡頭前或有色差，亦難以判斷貨品實物，須加倍小心。民建聯建議政府加強監管電子商貿及規管網上二手交易平台。
民建聯訪問逾千人 逾五成人曾發生不愉快網購體驗
民建聯家庭事務委員會於5月20日至6月18日期間，以電話隨機抽樣訪問1,049人。調查結果顯示，37％受訪者表示有網購習慣，而當中一成人每月網購開支達4,000元以上。超過五成受訪者表示，曾發生不愉快的網購體驗，大部分涉及貨不對辦、貨品有瑕疵及付款後收不到貨。
民建聯立法會議員顔汶羽指，網上購物已是現代人最常用的消費模式，特別在疫情期間，市民早已習慣網上購。此外，近年「直播帶貨」及二手購物平台亦大受歡迎。
顔汶羽
不過與此同時，有關網購的投訴及騙案亦愈來愈多。民建聯家庭事務委員會委員劉天正指，現今「直播帶貨」風氣盛行，帶貨主持於鏡頭前以生動方式介紹貨品，但主持未必能每件貨品清晰講解，以及貨品在鏡頭前可能有色差，消費者或難以從鏡頭下準確判斷貨品重量、大小及色澤，以致最終發現實物與預期有落差。他提醒消費者以「直播帶貨」模式網購時，要加倍小心。
劉天正
民建聯倡加強監管網購平台 與內地處理跨境消費投訴
民建聯家庭事務委員會委員蕭煒忠建議，政府須研究監管電子商貿及規管網上二手交易平台。他以「淘寶」為例，指很多貨品雖價廉物美，但間中出現送貨延遲或貨不對辦的情況。
蕭煒忠
顔汶羽指，受訪者認為政府應加強網上巡查和執法，與內地部門加強處理跨境消費投訴，以及加強宣傳教育等，以保障消費者。
消委會推算今年投訴的趨勢會繼續上升
疫情導致更多人選擇網購，惟消委會近年接獲的網購投訴大幅上升。根據消委會數據，2022年的投訴數字較2021年大幅增加86％，而今年截止5月的投訴數字已達2022年全年投訴的一半，推算今年投訴的趨勢會繼續上升，當中最多涉及送貨延誤，更改或終止合約，價格或收費爭拗等投訴；而警方提供2022年的網購騙案數字是2018年的四倍。
