（獨媒報導）國泰航空周初爆出空服員歧視旅客事件，涉事的3名空姐已被解僱。國泰工會昨日發聲明表示深切遺憾，指人手不足下員工士氣無比低落，因而引發事件。國泰今早（25日）發聲明回應，指該會屬獨立工會，不代表國泰，強調公司不接受有關立場。國泰航空行政總裁林紹波亦向員工發內部通訊，提到解僱決定是出於保護公司及員工利益，強調公司此刻須虛心反思、審視内部文化。
工會：對空姐被解僱感遺憾 國泰：工會不代表公司、不接受立場
就著國泰空姐事件，官員態度強硬，特首李家超昨日形容「非常痛憤、失望」，稱已向國泰行政總裁指事件嚴重、「破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情」，重申不容再發生類似事件；運物局局長林世雄亦形容事件「嚴重違背香港優良的待客之道。」涉事的3名空姐已被解僱，國泰航空行政總裁林紹波亦不忘「撲火」，昨日在廣州出席論壇時兩度以普通話致歉，又形容國泰視大灣區為香港以外另一個總部。
國泰航空公司空中服務員工會昨晚發聲明，對不愉快事件導致3名空中服務員被解僱表示深切遺憾。工會提到疫後乘客人數上升，航班卻未有恢復原有人手編制，在人手及資源不足、工作量大增及薪酬過低等問題下，同事士氣無比低落，引致事件發生，促請公司從源頭正視問題。
針對工會的言論，國泰今午向傳媒聲明，服務董事吳潔文澄清，「空中服務員工會為一個獨立工會，並不代表國泰」，強調公司不接受、支持或同意該會對事件的立場。 她指出，國泰一直與機艙服務員直接溝通，將繼續聆聽反饋。聲明最後表示，顧客因國泰的專業服務而選乘航班，「在重建國泰的過程中，我們於致力提升服務品質的同時，亦會照顧我們員工的利益及福祉。」
國泰CEO内部信：為保障公司及全體員工利益 解僱是必須
另外，林紹波向國泰全體員工發內部通訊，提到作為提供優質服務的本地航空公司，有責任展現熱情好客，並提供最佳服務，認為公司有責任照顧所有客戶的需要，強調涉事3名員工沒有履行前述義務，有違國泰一直堅持的精神。
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對於事件在內地及香港廣泛報導，林紹波指嚴重損害香港和國泰航空的形象。他表示在深入調查後已立即解僱涉事員工，形容為保障公司和全體員工的利益，解僱決定是必須的（We had to respond and act swiftly, which was necessary to protect the interest of the company and in turn our people overall）。
CEO指須深刻審視内部文化
林紹波又表示，事件加深了部分客戶的看法，認為國泰未能為不同背景的客戶持續提供優質林紹波又提到服務，稱留意到近日許多評論均提到並非單一事件，而是亟待解決的深層次問題。他表示公司當刻必須虛心反思，深刻審視内部文化，並以行動改變相關看法（Now we must reflect humbly, examine our culture deeply and take concrete measures to turnaround the perception）。 他提到，將親自領導跨部門工作小組調查，並提出相應改善方案。
林最後提到，事件對公司的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為「寶貴的一課」（a valuable lesson）；他指以是次事件為契機，進一步提升國泰的服務質量，成為全球最佳的服務品牌。