香港地鐵，是全世界最有效率的地鐵系統，絕大部分列車都能準時發車及到達。然而，香港地鐵卻同時又是全球最沒人性化的地鐵系統。從以下三點就可以看得出來：
1. 沒有廁所
當然，香港地鐵跟其他都市的地鐵系統最明顯的分別就是香港地鐵所有車站都沒有廁所。雖然地鐵車程大多不會超過一小時，但是總不能不提供洗手間方便一下乘客嘛
。
2. 車廂廣播
「車站入閘後及車廂內嚴禁飲食」這句地鐵廣播有什麼問題，在於它的語氣。兩鐵都有不准飲食的車廂廣播，但明顯地，九鐵的不准飲食廣播卻溫和很多（「為他人著想，請勿在車廂內吸煙或飲食）。地鐵的不准飲食廣播明顯就是好像在訓斥乘客一樣（絕對不像是指示乘客不要在車廂飲食，而是以帶有輕微威嚇性質訓示乘客）。同時，英文部分內容亦與中文部分頗不一致，明明是嚴禁，該是prohibit，怎麼會是較溫和的not allow？
3. 學生優惠
香港地鐵最特別的地方，就是要求學生乘客必須繳付20元附加費和使用個人八達通方能以半價乘搭地鐵。另一方面，地鐵不停派查票員進駐各大車站，對使用學生八達通的乘客加這情況以檢查車票，這情況全世界亦只會在香港發生。
地鐵一直強調「用心服務」，但請問地鐵實際上有沒有做到呢？