攝：Alex Leung
文：直樹
筆者近日反思究竟客戶經理的價值是什麼呢？究竟客戶經理對客人的價值是什麼呢？客戶經理的職業對自己的意義又是什麼呢？心中出現無數個問號，整理過後發現其實一切早已定位，每個人的取態可以各有不同，沒有對與錯的。
曾經有同事提過從小畢業時體力勞動出生，機原巧合的情況下進入了銀行工作，用了多年時間奮鬥成為了客戶經理，自己讀書不成也可以有一份相對高薪厚職，養活家人，客戶經理的職業對他而言是一個「機會」。對他而言，客戶經理是一份值得珍惜的工作。
充滿人生閱歷，在保險界打滾了數年、或是十數年，受過各種找尋客戶的痛苦與挫敗，經歷長久隨時「手停口停」的日子，銀行則相反地有大量的客戶群，只要乖乖坐在銀行努力多見幾個客戶，多多應酬一下老闆，機會總會出現，不再需要日曬雨淋，對他而言在銀行當客戶經理是一個「避風塘」。
性格健談，喜歡結交朋友，不喜歡日復一日重複工作的人，銀行可以接觸到不同的客戶，部份客戶更會建立出一種友誼，透過認識不同的客戶，了解更多的人與事，是一件開心的事情，說不定有一天你的客戶會在你的人生中助你一把呢！對他而言在銀行當客戶經理是一個「社交圈」。
正正因為與客戶可以建立出一種友誼的關係，有人亦同樣的利益這一種感情，或者心知客戶善良、「耳仔軟」，就藉此機會多多推銷，用盡各種的方法達到業績的目標，客戶是他們的踏腳石，客戶經理的職業則是為他們帶來財富與權力的「青雲路」。
對客人而言，客戶經理的價值又是什麼呢？可以在客戶心中是一個普通的銀行職員，銀行裡的鐘無艷，有銀行服務的需要才會找你。可以是客戶心中的一個專業投資顧問，一生的血汗財富都交付於你，退休的生活就由你去決定。可以是客戶的一個賺錢工具，投資賺錢時就笑面迎人，一旦虧本時就態度惡劣，迅速變臉。
筆者最欣賞的是一種信任的關係，當客戶可以不單止在銀行服務、投資服務上願意找幫忙外，亦願意與你分享事無大小，尤其是某些客人居住於海外，當他們在香港除了家人就是找你幫忙時，發現竟然在不知不覺間成為了被依賴的對象的時候，心中亦會感受到一種莫名的溫暖。
其實一個人如何看待一份職業是自己的心態去決定，不過眼見香港現實社會，大家都各取所需，往往人的關係入面都夾雜住一種利益關係或者目的性，實在可悲！真的沒有對與錯，你可以繼續一帆風順，繼續你的青雲路，埋沒自己的良心，男女老少也想盡辦法失實推銷，相信很快就可以成為銀行高層，不過筆者相信這一刻就會「窮得只淨下錢」。
無論如何，你想過一個如何的人生也是自己決定，沒有人可以阻擋你，請堅持自己所想的，共勉之。