攝：Alex Leung
文：直樹
客戶經理的生活多姿多彩，日日都有不同活動玩，Role Play、Calling、Action Plan及私人補習班等，鑊鑊新鮮鑊鑊金，地獄式培訓，當中會有長期被照顧的客戶經理，望其成材，然後期待期待期待下一位接力。
Role Play
角色扮演，你無得選擇，永遠也是扮演客戶經理，上司就永遠是扮客，無聊的組合、無新意。不知道是否上司另一半不喜歡陪他玩，就要下屬們陪他玩。這位客人永遠諸多問題、處處留難，無人可以成功銷售，不停蹂躪，有時入房單對單，有時當著同事們面前示範，目標也是為了「幫」你成材，出於一片善意，多謝晒！
我經常想啊，為什麼沒有一次是客戶經理扮客，上司扮演客戶經理，表演一下如何化腐朽為神奇。Role Play有用嗎？根據非正式統計，Role Play次數愈多的同事，辭職的概率愈高。
Calling
客戶經理在電話給相關客戶更新金融市場資訊是責無旁貸的事情，但時間上是一個大問題。晚上七點後，客戶下班的下班、吃飯的吃飯、休息的休息，打電話就會成為打擾電話，上司不知道嗎？當然知道，但偏要罰你留堂，明天才會願意交功課啊！
「嘩，陳經理，八點幾啦喎，仲未收工咁慘啊？做銀行真係陰公，我有冇野幫到手呀？」此刻又感動又傷感，我總不能因為客戶的可憐而要求你給我一點生意吧。
又有一次打給內地客戶，「你不要裝銀行的人打電話來，怎麼可能還沒有下班，別騙我了！嘟嘟嘟．．．」不想留堂、不想被可憐？請你用盡你一切方法找到生意吧。
Action Plan
一份非正式的報告，可以是口頭、whatsapp、Email形式，列舉出所有可能提升業績的方法。別以為可以空口說白話，上司會因應你所列舉的項目逐一追問：「又話今日見個王太會做到一百萬基金既？點解宜家做唔到？姐係你講大話啦！」Plan本來不是計劃的意思嗎？上司認為，你說得出就要做得到，否則不要列舉出來。
私人補習班
不要以為可以藉此長知識，其實是體罰的一種，要不你早點上班、要不你晚點下班，一般以小組的形式進行，了解你日常銷售所面對的困難與挑戰。或者再以Role Play形式等同事們可以從中學習改善的地方。「為什麼成個月一張單都開唔到？你係咪遇到乜困難？」其實此等補習班只是令你要感到羞恥，你可以選擇自動離職或者努力多找幾個客人推銷成功。
其實，銷售人材或是失實推銷的經理往往較少經歷以上事項，失實推銷可以提升自己的業績，事半功倍，是魔鬼的手法。客戶經理的行業就是尊嚴與人性的鬥爭，你做得愈狠心，你的生活可以愈好。某個經理可能為了家庭而放棄自己、亦可能為了尊嚴去證明自己，一不小心就走上了失實推銷的不歸路。
放棄自己很容易，堅持自己卻很難。
很多銀行界的朋友都猜測直樹是不是身處於自己公司或者分行，我相信只要願意分享銀行失實的推銷手法或客戶經理成魔之因，每一個人都可以是直樹。