近日在 Facebook 看見很多朋友討論杜如風的韓國旅遊節目。 筆者只看過節目預告，此節目好像開宗明義以消費、購物、享受為主打，因此顧眾不應該期望看見主持介紹韓國歷史、文化、藝術等等。
巿場學的客戶管理 （Customer Management) 第一課，就是要管理客戶的合理期望。 筆者認為是次電視台並不錯在節目製作及定位等，因為筆者估計製作單位本來就想拍一輯以購物消費主打的節目，找來形象以 Shopping 為主的杜小姐其實正常不過。 以筆者愚見，事實上電視台沒有掌握的是客戶需要的轉變。
以筆者恩師中文大學EMBA課程主任陳志輝教授的左右圈理論來拆解，一個品牌要成功，先要認清受眾的需要（左圈）及機構本身的優勢（右圈），成功策略必須為左圈帶動，以電視節目作例子，即是先明白顧眾的需要。 很多人說，雨傘運動後香港已經不一樣。 試想想佔領區是分享物資和免費派發雨傘Logo紀念品印T-shirt 多？ 還是有人趁機銷售雨傘商品多？ 經歷一場雨傘革命，很多新生代及參與者，都會反思以往的消費習慣是否過於奢侈，平等分享的理念都在他們思想中萌芽。 節目中鼓吹過度消費（據說杜小姐擁有一千對鞋），正正與大家支持減少消費／浪費的反思各走極端，不難估計會惹來顧眾反感。
事實上，越來越多香港青年參加工作假期 (Working Holiday) 計劃，港人現在旅遊並非以瘋狂購物為主，反而開始注重體驗當地生活文化，例如參加日本人的「見學」、泰國的烹飪課程甚至印度的瑜珈班。 筆者的一位前同事，還趁假期到四川地震災區協助重建。 可惜，電視台以為2007年的《風行東京》和2009年的《風行全世界》成功，便可以把整個模式照搬過來，只能說： 「抱歉，你們真的低估了香港顧眾的質素。」
當然，這只是筆者個人想法，畢竟仍有部份網友力撐杜小姐的節目一向風格如此，只是大台師奶顧眾看不慣云云。 剛好早前讀報看到一個類近的例子： 大家應該還記得2011年，某香港商人於日本築地投得「日本一」（註：日本新年後開巿日，漁巿場拍賣中品質最佳的一尾藍鯨吞拿魚）並成為香港報紙A1頭版報導，香港人爭相預約該壽司店以朝捕晚嚐最新鮮的魚生，一席難求。 連續三年以高價投得後，香港人開始注意到環保團體的呼籲 － 藍鯨吞拿魚因為濫捕而陷入絕種的危機。 今年2015年同樣的「日本一」開售，香港商人沒有再參與競投，大慨是意識到香港人環保意識提高了，他們需要的不是新鮮藍鯨吞拿，反而會光顧關注瀕臨絕重魚類而改用其他魚類的壽司店。 這正正就是左圈帶動 － 受眾需要的改變對巿場帶來的影響。
希望電視台能「睜開眼」看看這個世界，世界每天在變，你拒絕跟上，請別怪顧眾越走越遠。
資料來源：
1. 市場學之左右圈理論
http://orientaldaily.on.cc/cnt/lifestyle/20130823/00326_002.html
2. 我主場：杜如風唔怕鬧 「我係世界級港女」
http://hkm.appledaily.com/detail.php?guid=18998332&category_guid=462&cat...
3. 築地拍賣藍鰭吞拿魚王 癲價不再 「日本一」跌價95% 54萬成交
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20140106/18580639
4. 築地拍賣222公斤「日本一」藍鰭吞拿魚王1366萬破紀錄
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20130106/18124959