文：直樹
「關係」兩個字在人生中均為複雜，無論男女關係、人際關係都有很多想不通的地方，偏偏銀行的三角關係最為清楚明白，圖中可見，客戶經理就是負責銀行與客戶間的中介角色，一方面客人不清楚銀行的產品及服務，客戶經理就提供服務及產品的投資建議；銀行亦需要透過客戶經理找尋客人及傳遞公司的產品。看到這裡，關係很普遍、很正常，究竟身為銀行客戶的大眾，你們的定位又是什麼呢？
客戶對客戶經理或者銀行提供的只有業績，說到底就是你的錢。身為客人的你，你又期待在銀行或客戶經理得到什麼？第一是服務，不過對他們而言，床你服務只是「義工」或者引進你有下一步的產品投資。第二是中肯的投資建議，在客戶經理的立場，他中肯的建議是義務性提供，最緊要有業績，直接提供對自己業績佣金最大益處的產品就好了，一般就是保險。
客戶經理就是「牆頭草」的角色，一方面銀行是自己的老闆，另一方面客人又是業績的老闆，兩邊要討好，一旦就取捨，一定是放棄只要銀行服務但不願投資的客戶，如果你是其中一位，有沒有發現客戶經理從來不主動找你或者十問九唔應？你要明白你對他而言，只建立於金錢上的利益關係，出糧依然是公司。大家都知道投訴特別有效，並不是你施壓有效，而是公司對客戶經理的施壓手段強，你的一個投訴事情很多時候都會順利解決，不過你一定會被背後咀咒很多次。
講到關係，有客戶經理很懂得耍手段，將「關係」兩個字發揮到淋漓盡致，當客人有求於銀行時，例如扣除手續費、申請房貸之類，「我其實都好想幫手，不過審批同事見到你記錄乜都冇，你知道啦，好多時佢地都係睇關係去批，雖然唔一定有用，但你可以試下乜乜乜，我幫手解釋都易小小。唔係一定要嫁！」審批成功的話，客人便以為這種辦法管用，下次亦願意再試。讀者可能認為現今會中計的人少之又少，的確，但可惜依然存在。
客戶經理與客戶可以建立一種友誼關係，應該改成「可能可以」。現今銀行世代，凡事業績為本，客戶經理不向你推銷，他上司亦會逼他出手，如果被上司知道你們關係良好，但兩者沒有建立到一種投資的利益關係的話，他可能會親自上場。在身為客人的你面前處處禮貌，以各種方法暗示你的這位客戶經理需要業績，希望你可以幫幫手，部份客人因為心軟又見自己客戶經理其實人品不錯，就多少投下一點產品，不過兩者的關係亦就此破裂。
此時，客戶經理一般有兩種情況。第一，充滿內疚於歉意，畢竟「無功不受祿」，受盡良心的責備。第二，被上司渲染，發現「幫幫手」的招數原來管用，下次對住心地善良的客人就可以恃熟賣熟，利用關係得到更多好處。
從來銀行都是以金錢堆砌而成的地方，無論任何人的關係都以利益行先，金錢為本，尤其是銀行的投資建議，畢竟是客人的血汗錢，偏偏因為制度的問題形成一個錯配，有一天你遇上一位客戶經理同你談及的是資產配置，亦建議你考慮清楚帶到家人一起了解的話，要珍惜他，因為這樣的人一定愈來愈少。