推銷員手記 ── 唔好再煩我
(筆者曾是某電訊公司的電話推銷員)
相信大家對以下情況一點也不陌生：
「你好，XX電訊公司打黎，我姓查的，請問係咪陳先生？(你答「係」)
今次打黎係為左答謝番陳先生對我地服務的長期支持，有個特別優惠送番畀你，唔知有冇一兩分鐘的時間聽一聽個詳細內容？」
這時你會立即掛斷電話還是繼續聆聽？由於電話的另一端能夠說出你的姓氏，若果你不是真的很繁忙，大多會抱著姑且一聽的心態，聽聽會否有甚麼客戶優惠，或者會合乎自己的需要。因此，只要那家公司的名字不是差得令你一聽便無名火起，掛線的機會是很低的。
然而，你又會否試過在早上拒絕了一個推廣，而在下午聽到另一個職員再次打來推廣同一個優惠？又或者突然在某一個星期不斷接到同樣的推廣電話，其間大部份的電話是沒有來電顯示(電話屏幕只顯示了來電或Private字樣)而在接聽後又沒有人或在十多秒後才有人說話？
若你曾遇到以上情況，我敢相信你很可能會以不耐煩的語氣對那錄音機式般的聲音說一句：「你今日打左幾多次黎呀？(對方必然回答他是第一次打來，而這的確是事實)係咪做promote 架？拿，唔好再打黎勒，我唔要promote 既！」然後狠狠的收線。滿以為問題解決了，但不幸的你在剛和伴侶爭吵了一場後再聽到電話響起，在期盼是另一半的和解致電時，又聽到「你好，XX電訊公司打黎，我姓查的...」，那一刻你怒得一發不可收拾，不說一句的掛斷了線。可惜，第二天你仍舊會接到同樣的電話，哭笑不得的你甚至連粗口也不想說，你可能會例牌掛線，又或者要求和經理直接對話，亦可能是投訴那間公司的經營手法，若情況許可，你會想也不想地要求取消所有服務。
但是無論你是否接受了那個優惠，你的惡運會一直繼續，當你企圖或意圖轉換電話號碼的時候，突然風平浪靜，沒有任何推廣電話。久而久之，你會忘記了那間公司的死纏爛打推廣手法，直至半年後或一年後另一浪的推廣潮。
很多人遇到這種情況，即使找到客戶服務主任，亦沒有任何幫助。在發瘋之前，你很想知道為甚麼會有這種情況，你只知道電腦很有問題，因為你經常得到以下回答：「對不起，可能是電腦系統出現了問題」。可是這不是事實的全部。
電話推銷員是用電腦打電話的，一般是一個像小算盤介面的軟件，同時開啟一個聯絡列表顯示系統。這個系統顯示某一個客戶的全名，地區及身份證號碼(很可能是頭三個號碼)。它有兩種工作模式，分別是自動及手動，每次更新便會顯示另一個客戶的資料。當操作自動模式時，電腦會同時不斷打出電話，當有人(假設是陳先生)接聽時會以閃電的速度在某一個推銷員(職員阿查)的屏幕上顯示該客戶的資料，當職員阿查看到陳先生的資料並且說出公司規定的開場白時，陳先生事實已拿起聽筒一至十秒鐘。這就是為甚麼拿起聽筒會在十多秒後才有人說話的原因。
推銷員會把客戶分為「接受」、「拒絕」及「考慮或未能聯絡」三個組別。電訊公司為了該推廣計劃能有至少七成客戶能夠了解，假設聯絡人列表中有一千個客戶，若果「考慮或未能聯絡」這個組別超過三百人，在推銷員們把聯絡列表的電話全部打過一次後，便要「翻炒」該聯絡列表中「考慮或未能聯絡」這個組別。理論上只是未能聯絡上的客戶才會不斷接到電話，但有的推銷員可能按錯鍵盤或根本不懂使用電腦去分類，又或者該台電腦的操作指令遭到惡意修改。有時為了促銷某一種產品，甚至會強迫推銷員向已經拒絕接受的客戶再次推銷。種種可能均會使一個己拒絕推廣或者已接受推廣的客戶再一次收到同樣推廣的電話。
因此，當下次遇到推廣潮時，首先應該保持鎮定，是否聆聽一下大概優惠當然悉隨尊便，推銷員亦不會介意閣下是否有興趣(除非在月尾跑數高潮的時候)，但客戶們若不是真的需要考慮，不應該以「諗下先」、「睇下點」等答案支吾以對，因為這不會令推銷員把你忘記或列入「拒絕」一類，只會陷入「考慮或未能聯絡」這個地獄循環。
當然，難以避免的是經驗不足的推銷員心情不佳或一時衝動，即使客戶回絕也把客戶推向地獄。為甚麼說這種推銷員經驗不足？因為有經驗的推銷員會知道，這樣的惡作劇到頭來會苦了自己，雖說電腦系統是隨機的，但下一個聯絡這個客戶的不知為何總會是你自己。
那麼遇到推廣潮時該怎麼辦？拒絕接聽所有沒有來電顯示的來電。想要求一個寧靜的工作空間？乾脆關掉手機吧。