【獨媒報導】城市售票網系統不時「大塞車」遭到詬病，康文署今宣布將於本周四（12月1日）推出新售票系統，包括啟用全新面貌的網站、流動購票應用程式「URBTIX」及新設的自助售票機。其中將引入雲端技術平台，在處理受歡迎節目開售首天，在同一時段內可容納的購票人數將由現時大約2,000個增加10倍至約20,000個。
政府新聞稿截圖
引入雲端平台、加虛擬排隊功能
康文署指，由12月1日中午12時起，所有現正於城市售票網公開發售門票的節目將轉由新系統處理。其中新增功能包括引入雲端技術平台，增加系統容量及彈性，在處理受歡迎節目開售首天，在同一時段內可容納的購票人數將由現時大約2,000個增加10倍至約20,000個，並可配合服務需要提升至更高容量，以便更有效處理用量激增的需求。
新售票系統新增虛擬排隊功能，可顯示顧客的前方人數、參考輪候時間、當前節目可售總票數及當前節目剩餘可售票數。署方又強調，售票系統亦可為正發售門票的受歡迎節目和其他節目提供多個分流，令購票流程更為便捷。
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新設應用程式可儲電子門票
城市售票網會沿用網站www.urbtix.hk，以及增設流動應用程式「URBTIX」取代原本的「My URBTIX」，兩者將設有可作多層放大縮小的互動式座位表，並支援更多電子付款方式，例如新流動應用程式支援以顧客手機預載的電子錢包付款，並設儲存電子門票的電子票包，具有提示輪候購票顧客準備登入、提示顧客出席已購買節目或有關節目取消的推送通知功能等。
署方表示，為配合新系統最後籌備工作，城市售票網明日（11月30日）晚上8時起暫停服務。在新系統正式推出後，票務查詢及客戶服務熱線將更改為3166 1100；電話訂票熱線則更改為3166 1288。
因應有關信用卡組織及支付平台的規定，在自助售票機以信用卡及個別電子支付方式購票，每宗交易金額設有指定上限，而其他購票途徑則沒有指定信用卡付款的交易金額上限。售票系統及服務承辦商亦會向使用網上、流動應用程式和電話購票服務的顧客收取手續費，手續費為每張門票9元。在自助售票機和售票處購票的顧客，則無須繳付任何手續費。